Resi e rimborsi

 


Paul Cortese vuole assicurare la completa soddisfazione dei propri clienti.
Se per qualche ragione l’acquisto effettuato non rispondesse alle aspettative o il prodotto fosse difettoso, l’articolo potrà essere cambiato o rimborsato seguendo una semplice ma importante procedura.
In caso di difficoltà con il rimborso o il reso, il Servizio Clienti è a disposizione per fornire l’assistenza necessaria.

Le modalità di reso e rimborsi sono disciplinate e aggiornate secondo le norme vigenti in ambito di vendita a distanza che recepiscono la Direttiva Europea 2011/83.

 

Nel caso il cliente non sia soddisfatto dell'acquisto

Il Cliente potrà rendere il/gli articolo/i comprati entro 14 giorni dalla data di consegna.

Come fare:
Il Cliente dovrà assicurarsi che i capi siano nelle stesse condizioni in cui li ha ricevuti, con etichette e cartellini all'interno della confezione.
In particolare, non dovranno in alcun modo essere rovinati, omessi e deteriorati. I capi dovranno essere resi nello stato in cui sono stati ricevuti così come pure dovrà avvenire per le etichette e i cartellini di cui è dotato ogni articolo.

Il Cliente dovrà, quindi:
- inviare un'email al Servizio Clienti tramite la pagina Contatti, indicando il numero d’ordine di riferimento e i codici dei prodotti che si vogliono rendere;
- una volta ricevuta l'email, verrà comunicato al Cliente entro 10 giorni lavorativi come procedere con la spedizione di reso.
- i capi da rendere dovranno essere spediti entro 10 giorni lavorativi nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, con il relativo imballo e documenti, all’interno della confezione originale integra.

Il Cliente riceverà un riaccredito delle spese dei singoli capi resi.
Le spese di spedizione e reso sono ad esclusivo carico del Cliente.

 

Nel caso la merce consegnata risulti essere difettosa o danneggiata

Il Cliente può rendere il/gli articoli acquistati entro 14 giorni dalla data di consegna.

Come fare:
Il Cliente dovrà assicurarsi che i capi siano nelle stesse condizioni in cui li ha ricevuti, con etichette e cartellini all'interno della confezione.

Dovrà, quindi:
- inviare un'email al Servizio Clienti tramite la pagina Contatti, indicando il numero d’ordine di riferimento e i codici dei prodotti che si vogliono rendere;
- una volta ricevuta la mail, verrà comunicato al Cliente entro 5 giorni come procedere con la spedizione di reso;
- i capi da rendere dovranno essere spediti entro 10 giorni lavorativi nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, con il relativo imballo e documenti, all’interno della confezione originale integra.

Il cliente potrà scegliere se ricevere un riaccredito di pari importo speso per i capi o l’invio di capi sostitutivi con un costo totale pari a quello dei capi resi.
Le spese di spedizione e reso saranno interamente a carico di Paul Cortese.

 

Tempi di rimborso

Una volta ricevuto il reso, i capi ritornati saranno controllati per assicurare che siano esattamente nella stessa condizione in cui sono stati spediti.
Se gli articoli risultano conformi, verrà inviata un'email con la conferma di accettazione del reso ed entro 30 giorni lavorativi, il Cliente riceverà il riaccredito dei beni oggetto della vendita.
Eventuali spese di spedizione e altre spese accessorie pagate al momento dell’ordine non sono rimborsabili.

 

Sostituzione acquisto

Nel caso un prodotto ordinato dal Cliente risulti non essere più disponibile, verrà immediatamente inviata un'email per segnalare il problema.

Il cliente potrà scegliere se richiedere:
- il rimborso dell’ordine;
- la sostituzione del capo non più disponibile con uno di valore equivalente o superiore. Se il valore del nuovo capo risulta essere superiore, verrà segnalato come procedere per il pagamento della differenza.